京東 API 深度解析：售後服務與維權接口精講

引言

在電子商務體系中，售後服務是提升用戶滿意度與平台信譽的關鍵模組。當消費者在使用商品後遇到質量問題、配送錯誤、或其他異常情況時，及時、高效的售後處理尤為重要。為此，京東提供了一套完善的 API 接口，讓開發者可以將其整合進企業自建系統，實現自動化的售後處理流程。

本文將圍繞以下五個核心售後相關的 API 進行詳細解析與實務建議：

• jingdong.afsservice.apply.create：提交售後申請；

• jingdong.afsservice.order.get：查詢訂單的售後資訊；

• jingdong.afsservice.service.detail.get：獲取售後單詳情；

• jingdong.afsservice.service.schedule.get：查詢售後處理進度；

• jingdong.afsservice.service.cancel：撤銷售後申請。

一、售後申請建立接口：jingdong.afsservice.apply.create

1. 接口用途

當用戶提出退貨、換貨、維修或僅退款的需求時，開發者可通過該接口建立一筆售後申請記錄。該申請將提交至京東後臺進行審核和後續處理。

2. 請求參數（核心欄位）

打包為 JSON 結構：

{
"afsApplyType": 10,
"orderId": 1234567890,
"customerExpect": 10,
"questionDesc": "手機無法開機，充電無反應",
"isNeedDetectionReport": 0,
"images": ["https://img.jd.com/abc.jpg"]
}

3. 返回欄位範例

{
"jingdong_afsservice_apply_create_responce": {
"resultCode": 100,
"resultComment": "成功",
"afsServiceId": 987654321
}
}

若申請成功，返回的 afsServiceId 可用於後續的進度查詢與詳細資訊獲取。

二、訂單售後查詢接口：jingdong.afsservice.order.get

1. 接口用途

用於查詢某筆訂單是否已存在售後申請紀錄。此接口適合在用戶二次提交售後時進行防重邏輯驗證。

2. 請求參數

{
"orderId": 1234567890
}

3. 返回欄位範例

{
"jingdong_afsservice_order_get_responce": {
"afsServiceList": [
{
"afsServiceId": 987654321,
"orderId": 1234567890,
"serviceStatus": 2
}
]
}
}

其中 serviceStatus 代表售後服務的當前狀態，可搭配京東文檔對照其對應意義（如：1=待處理，2=處理中，3=已完成）。

三、售後單詳情接口：jingdong.afsservice.service.detail.get

1. 接口用途

用於查詢指定售後服務單的詳細資訊，包括申請內容、審核結果、處理進度、收退貨地址、聯絡資訊等。

2. 請求參數

{
"afsServiceId": 987654321
}

3. 返回欄位範例

{
"jingdong_afsservice_service_detail_get_responce": {
"customerInfo": {
"linkMan": "張三",
"phone": "13800000000"
},
"serviceDetailInfo": {
"questionDesc": "螢幕破裂且觸控失靈",
"processResult": "退貨退款",
"status": "處理中"
}
}
}

建議開發者將此資訊展示於客服工作台或前端用戶中心，提升溝通效率。

四、售後進度查詢接口：jingdong.afsservice.service.schedule.get

1. 接口用途

提供類似「物流追蹤」功能的節點歷史，幫助用戶了解售後流程目前所處階段。

2. 返回範例

{
"jingdong_afsservice_service_schedule_get_responce": {
"scheduleList": [
{
"step": "審核通過",
"date": "2025-05-05 14:00:00"
},
{
"step": "用戶已寄回商品",
"date": "2025-05-06 09:30:00"
},
{
"step": "商品檢測中",
"date": "2025-05-07 11:00:00"
}
]
}
}

每一步 step 對應一個操作節點，方便客服與用戶同步狀態。

五、撤銷售後申請接口：jingdong.afsservice.service.cancel

1. 接口用途

若用戶誤操作或雙方已私下解決糾紛，可使用此接口撤銷已提交的售後申請。

2. 請求參數

{
"afsServiceId": 987654321
}

建議在前端介面提供撤銷功能按鈕，點擊後調用該接口完成取消操作。

六、推薦售後流程設計建議

1. ✅ 用戶提交售後申請（apply.create）；

2. ✅ 系統檢查是否已有重複售後單（order.get）；

3. ✅ 查詢售後詳情與進度（service.detail.get + service.schedule.get）；

4. ✅ 客服根據情況進行處理、審核或聯繫用戶（人工流程）；

5. ✅ 若用戶撤銷意願明確，可提供撤銷功能（service.cancel）。

此流程設計有助於降低糾紛處理時間，提升整體作業效率與體驗。

七、實戰技巧與注意事項

• 申請類型與客戶訴求需對應匹配：例如，afsApplyType=10（退貨）時，應搭配 customerExpect=10（退款）。

• 即時同步售後狀態：建議定時調用 order.get 與 schedule.get，將處理進度同步到用戶前端展示；

• 圖片上傳注意事項：申請參數中的 images 欄位應為已上傳至京東伺服器的 CDN 地址，圖片上傳需另調京東提供的上傳接口；

• 建議封裝為服務模組：各接口可整合為單一售後管理模組，提升可維護性與跨平台重用率。

八、常見錯誤碼與解決建議

九、總結

京東提供的售後 API 模組，幫助電商開發者與平台運營者高效處理各類售後場景。無論是退貨退款、換貨維修，還是進度查詢與取消操作，皆能透過接口實現全流程數位化管理。透過合理設計接口呼叫順序、錯誤處理機制與用戶提示，將大幅提升用戶滿意度與品牌專業度。建議開發者在開發初期即納入售後模組的規劃，並依據業務場景靈活配置。

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